Khóa học Kỹ năng chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại

Khách hàng là thượng đế, là phần quan trọng nhất trong mục đích kinh doanh của bạn. Họ là nguồn đem lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Quyền lực của khách hàng thậm chí có thể tác động tới sự tồn vong của cả một doanh nghiệp. Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, cuộc chiến cạnh tranh giành khách hàng cũng ngày càng gay gắt hơn.

Theo kết quả một cuộc khảo sát tại Mỹ và Anh, 90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua hàng của công ty khác nếu thấy tốt hơn và trên thực tế 60% đã đổi nhà cung cấp. Vì vậy, duy trì và giữ chân khách hàng luôn là bài toán thường trực đối với mỗi Doanh nghiệp. Ngoài kỹ năng bán hàng ra, việc cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng phải là một ưu tiên hàng đầu.

Trong bối cảnh đó, nắm được nghệ thuật chăm sóc khách hàng và đặc biệt là giải quyết thỏa đáng khiếu nại của họ sẽ là bí kíp vàng để doanh nghiệp giữ chân thượng đế của mình.

Hãy tham gia khóa học Kỹ năng chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại để cung cấp những kiến thức, những kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại các Doanh nghiệp.

 

 

Mục tiêu chương trình

Học viên sau khi hoàn thành khóa học có thể:

  • Nhận thức được tầm quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng tại đơn vị.
  • Tìm hiểu về khách hàng và nhu cầu của họ. Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
  • Áp dụng cách thức xử lý than phiền của khách hàng để làm hài lòng khách hàng.

Đối tượng tham gia

  • Khóa học Kỹ năng chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại được soạn thảo dành cho mọi đối tượng trong doanh nghiệp. Không riêng gì các cấp quản lý mà ngay cả các nhân viên. Với quan niệm rằng tất cả mọi người trong doanh nghiệp đều phải coi trọng và thực hiện việc chăm sóc khách hàng.

Phương pháp đào tạo

Giảng viên sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:

  • Thảo luận mở (Open discussion)
  • Nghiên cứu tình huống (Case study)
  • Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
  • Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)
  • Diễn vai (Role Play)
  • Hoạt động trò chơi  (Learning games)

Nội dung chương trình

Module Học phần Nội dung chi tiết
1 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng. Nhận dạng khách hàng – Vai trò của chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

– Khách hàng thường mong muốn điều gì?

– Những yếu tố trụ cột để thỏa mãn khách hàng.

– Xác định mong muốn của khách hàng sau khi mua hàng.

– Triết lý trong chăm sóc khách hàng.

2 Phân loại khách hàng để và lập kế hoạch chăm sóc khách hàng – Mục đích và phương pháp phân loại khách hàng.

– Phương pháp để quản lý khác hàng tiềm năng.

– Xây dựng cơ sở dữ liệu, thông tin về khách hàng mới và khách hàng chung thủy.

– Kỹ thuật phân tích thông tin để đưa ra phương pháp phục vụ tốt nhất với chi phí thấp nhất.

– Các công cụ quản lý khách hàng.

3 Chăm sóc khách hàng hiệu quả – Phương pháp nhận dạng 4 nhóm cá tính đặc trưng của khách hàng.

– Kỹ thuật “tailor made”.

– Nghệ thuật  từ chối.

– Xác định thời điểm ”vàng” để chăm sóc khách hàng.

– “Mẹo” chăm sóc khách hàng  và tặng quà.

– Kỹ thuật nâng tầm khách hàng.

– Kỹ thuật chăm sóc và giữ chân khách hàng VIP.

  

4

 

 

 

Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng – Những lý do khiến khách hàng khiếu nại.

– Quy trình xử lý khiếu nại.

– Phương pháp quan sát ngôn ngữ cơ thể khách hàng để nắm bắt tâm lý khi xử lý khiếu nại.

– Thủ thuật xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng.

– Các kỹ thuật cần thiết để xử lý văn bản, điện thoại và mặt đối mặt với khiếu nại.

– Thực hành các tình huống xử lý khiếu nại.

– Lập kế hoạch hoạt động sau huấn luyện – Thực hành.

Thông tin liên hệ

Mọi thông tin chi tiết về khóa học Kỹ năng chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại, các bạn có thể liên hệ với chúng tôi.

  • Hotline: 0905.516.321
  • Email: info.thientaiviet@gmail.com.

Hoặc các bạn có thể đăng ký buổi gặp mặt với tôi

Đăng ký buổi gặp mặt đầu tiên

Cảm ơn các bạn đã tin tưởng chương trình đào tạo của Coach Nguyễn Tú Oanh.

Trân trọng!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *